Principios de gestión de calidad: la base del éxito

A medida que el mundo empresarial continúa navegando por aguas inexploradas, las empresas y organizaciones de todos los tamaños enfrentan una presión sin precedentes. Para prosperar, deben ofrecer constantemente una calidad y una experiencia al cliente excepcionales. Eso significa lograr un delicado equilibrio: ofrecer excelencia junto con la búsqueda de la eficiencia operativa.

Para hacer esto, deben poder apoyarse en una base sólida, con principios básicos para la gestión de la calidad integrados en sus procesos y cultura en todos los niveles. Estos principios permiten la mejora continua en beneficio de la organización, su gente, sus partes interesadas y sus clientes.

Este artículo explora cómo los principios de gestión de la calidad pueden ayudar a las empresas grandes y pequeñas a:

Elevar su ambición

Alentar a las personas de todos los niveles de la organización a esforzarse por alcanzar la excelencia en su trabajo.

Cumplir con los principios de gestión de calidad reconocidos internacionalmente, como los definidos en ISO 9000.

¿Cuáles son los principios de gestión de la calidad?

Integrados en el núcleo de cualquier sistema de gestión de la calidad (QMS), los principios de gestión de la calidad (o QMP) son un conjunto de principios universalmente aplicables , extraídos de años de desarrollo teórico y aplicación práctica. Su enfoque estructurado proporciona orientación a las organizaciones para definir objetivos, establecer procesos y desarrollar sistemas para gestionar la calidad.

Adaptables y ágiles, no sólo son aplicables a industrias particulares, sino que ofrecen una amplia aplicabilidad y relevancia para cualquier organización comprometida con la excelencia en los procesos. Son tan beneficiosos para las industrias manufactureras y de servicios como para las organizaciones sin fines de lucro, el sector público y las agencias gubernamentales.

Los siete principios de la gestión de la calidad.

Desarrollados y actualizados por ISO/TC 176, el grupo dedicado de expertos en calidad de ISO, los siguientes principios básicos de gestión de calidad están diseñados para usarse como base rectora para respaldar la mejora del desempeño de todas las organizaciones.

Es importante señalar que no existe ningún orden de prioridad en la siguiente lista. La relevancia de cada principio de calidad variará de una organización a otra y se puede esperar que cambie o se ajuste con el tiempo, a medida que evoluciona el recorrido de una organización.

Enfoque al cliente: En el corazón de la gestión de la calidad se encuentra el objetivo principal de satisfacer los requisitos del cliente y esforzarse por superar las expectativas del público.

Liderazgo: Los líderes exitosos establecen un sentido unificado de propósito y dirección. Crean continuamente las condiciones óptimas en las que los empleados prosperan, ganando motivación y satisfacción profesional en la búsqueda de objetivos de calidad.

Compromiso: inspirar y empoderar a las personas en todos los niveles es esencial para el proceso de entrega de valor.

Enfoque de proceso: un sistema coherente y bien estructurado es un contenedor eficaz en el que se pueden lograr resultados consistentes y predecibles de manera efectiva y eficiente.

Mejora: Un sello distintivo de las organizaciones exitosas es una dedicación continua a la mejora, desde la calidad del producto o servicio hasta cumplir o superar las expectativas de los clientes. Este compromiso es un importante motor de crecimiento sostenido.

Toma de decisiones basada en evidencia: el análisis de datos confiable y la toma de decisiones estratégicas informadas mejoran las posibilidades de lograr los resultados deseados.

Gestión de relaciones: el proceso de construir relaciones sólidas, claras y mutuamente beneficiosas con todos los stakeholders y partes interesadas sienta las bases de un éxito sostenido.

¿Por qué son importantes los principios del SGC?

Los QMP, piedras angulares para construir y sostener la excelencia, son esenciales por varias razones:

Establecer una cultura de gestión de la calidad. Impulsar una mentalidad de calidad permite a todos los miembros de la empresa comprender, valorar y contribuir a la búsqueda de la calidad.

Fomentar la coherencia. La aplicación de principios de calidad en toda una organización promueve la coherencia en el diseño, desarrollo y entrega de productos. Esto genera confianza en el cliente y compromiso público.

Para facilitar la mejora continua. Destacar áreas de mejora continua ayuda a una organización a mantenerse relevante en un panorama global cada vez más competitivo.

Fomentar la orientación al cliente. Traducir la calidad en mayor lealtad y crecimiento del mercado convierte a los clientes satisfechos en defensores de la marca.

Fomentar el compromiso del equipo. Motivar a las personas de todos los sectores para lograr un trabajo de la más alta calidad da como resultado una mayor satisfacción en el lugar de trabajo, espíritu de equipo, productividad y retención del personal.

Para reducir riesgos. La identificación temprana y proactiva de posibles problemas limita la probabilidad de errores costosos, insatisfacción del cliente y daño a la reputación.

Para apoyar la competitividad. Consolidar una base de calidad que fortalezca el posicionamiento competitivo de una organización. Esto, en última instancia, respalda la entrega de productos o servicios de alta calidad.

¿Cómo deberían las organizaciones incorporar los principios del SGC en sus procesos?

Los principios de gestión de calidad de ISO se establecen para ayudar a las organizaciones a desarrollar productos y servicios de alta calidad que sean seguros y eficaces. Los principios del SGC que se encuentran en ISO 9000 han sido diseñados para ser adaptables y adaptarse fácilmente al plan y los desafíos únicos de cada organización. Si bien el proceso de integración será diferente, son aplicables a organizaciones de todos los tamaños y tipos, en diferentes culturas, ubicaciones y condiciones sociales.

Como norma de gestión de calidad más importante del mundo, ISO 9001 describe los requisitos básicos de un sistema de gestión de calidad. Sus requisitos de SGC incluyen un manual de calidad, objetivos de calidad, estructura organizacional y responsabilidad, gestión de datos, procesos internos, satisfacción del cliente, oportunidades de mejora e instrumentos de calidad para medir el progreso. Se trata de construir una base sólida que permita que todos los procesos se unan para garantizar la calidad en toda la organización.

Aunque adoptar QMP requiere una inversión de tiempo, esfuerzo y disciplina, los beneficios son sustanciales. Incluyen un rendimiento mejorado, una mayor satisfacción del cliente y éxito en el mercado. Al comprometerse con estos principios, las organizaciones establecen una cultura de calidad que no sólo mejora sus productos y servicios, sino que simultáneamente mejora su base de clientes y salvaguarda su reputación.

En un mundo que enfrenta problemas en la cadena de suministro global, la gestión de la calidad es la piedra angular del éxito. Garantiza a los clientes que incluso en momentos en los que es posible que se produzcan interrupciones externas, es seguro invertir su confianza en un producto o servicio determinado. La entrega de una calidad excepcional requiere un liderazgo eficaz y empoderado, un alto compromiso y satisfacción de los empleados, una mejor gestión de las relaciones y una toma de decisiones resiliente.

ISO 9001  Sistemas de gestión de calidad

El camino a la excelencia

Al integrar principios de gestión de calidad establecidos y reconocidos en el tejido mismo de una organización, los líderes están construyendo una base sólida y resiliente que respalda el desarrollo de resultados de alta calidad, integridad y excelencia reputacional.

Como conjunto de principios establecidos desde hace mucho tiempo, los QMP tienen un valor atemporal. Sirven como una hoja de ruta confiable en un mercado global plagado de desafíos, iluminando el camino para las organizaciones comprometidas con mejorar su cultura de gestión de calidad y lograr resultados excepcionales. Sin embargo, en última instancia, dotan a las organizaciones de la agilidad para responder a las necesidades de los clientes, fomentar la innovación, superar a la competencia y asegurar un papel de liderazgo en el mercado.

Fuente: iso.org

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